INSTRUÇÕES PARA AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA TROCAS E DEVOLUÇÕES l RMA 2018

Para iniciar o processo de RMA, baixe o formulário, preencha e envie ao e-mail rma1@canalverde.com, após, será enviado um e-mail com instruções de emissão de NF-e, bem como forma de logística que será utilizado, esse critério é definido pelo RMA.

  • A devolução deve ser feita exclusivamente para o CNPJ da compra;
  • Após a chegada em nosso CD (SP ou PR) o RMA tem o prazo de até 30 dias para responder a solicitação do cliente;
  • Os materiais que não são de nossa procedência ou estiverem fora da garantia, ficam disponíveis para retirada durante 60 dias, podendo ser enviado em um próximo pedido, ou como ‘frete a cobrar’ por conta do cliente. Fica à disposição da Canal para descarte, materiais que não forem reclamados.
  • Devolução no balcão de SP ou PR, somente será aceito material que esteja com Comprovante de Autorização, salvo em casos de devolução nos 7 dias;
  • Troca balcão SP – O cliente precisa vir com o formulário preenchido, mediante disponibilidade em estoque a troca é feita na hora;
  • Troca balcão PR – O cliente precisa vir com o formulário preenchido, material é analisado e após a troca é encaminhada;
  • Troca no período de 7 dias – Cliente precisa apresentar apenas a NF-e de venda. 

DEVOLUÇÕES DE MATERIAL SEM USO – DESISTÊNCIA DE COMPRA
(CANCELAMENTO DA COMPRA DE PRODUTO SEM DEFEITO/SEM USO)

Não aceitamos devoluções de material sem uso, sem defeito ou por desistência de compra após 07 dias a contar da NF-e de saída (venda), salvo as exceções. As exceções são tratadas caso a caso, de acordo com as condições de negócio. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei 8.078/90, na devolução de produtos que não apresentem avaria ou que foram solicitados erroneamente pelo cliente será liberalidade da loja atender ao pedido de cancelamento. Assim, quando o fornecedor aceita a desistência sem que a isto esteja obrigado, podendo cobrar uma porcentagem sobre o total da compra para cobrir suas despesas com o cancelamento.
Condições da Canal Verde para cancelamento de compra de produto sem defeito/sem uso: 25% sobre o valor da nota;
Neste caso, o frete de retorno da mercadoria para a Canal Verde corre por conta do cliente.
O material precisa estar em condições de venda. Em suas embalagens originais, sem etiquetas, rasgos ou rasuras na embalagem.

TERMO DE GARANTIA DOS PRODUTOS

Cartuchos de toner / cartuchos de tinta
Prazos: 365 dias – 01 Ano a contar da data de emissão da NF-e de venda para cartuchos que apresentar defeitos de fabricação.
Pó de Toner
Prazos: 180 dias – 6 Meses a contar da data de emissão da NF-e de venda para defeitos de fabricação.
Insumos: Cilindros | Rolos PCR| Wippers | Chips| Doctor | Chips |
Prazos: 90 dias – 3 Meses a contar da data de emissão da NF-e de venda para defeitos de fabricação.
Películas | Rolos de Pressão| Rolo de Fusor | Rolos Transferência | Roletes l Pick-up | Buchas Diversas | Fusores:
Prazos: 90 dias – 3 Meses a contar da data de emissão da NF-e de venda para defeitos de fabricação.

CRITÉRIOS DE ANÁLISE DO RMA

Validade de compra | Peso de uso do pó | Páginas impressas

  • É imprescindível que os cartuchos venham acompanhados com suas páginas de testes casos de problemas de falhas na impressão ou estarão sujeitos aos nossos critérios de análise.
  • Materiais que não apresentem defeitos retornarão ao revendedor.

Situações que caracterizam a perda de garantia de nossos produtos:

  • Cartuchos descaracterizado: sem etiquetas de identificação (código de barras e lote – originais de fabricação), ou que apresentem diferenças no número de série do cartucho
    Cartuchos que vierem desprotegidos, sem seus airbags.
  • Cartuchos com parafusos marcados por chave;
  • Cartuchos, com danos causados por queda ou má aplicação do produto alterar sua carcaça e configuração para múltiplo uso.
  • Cartuchos que passaram pelo processo de remanufatura ou recarga;
  • Cartuchos com avarias, por exemplo marca de seringas;
    Cartuchos cabeça de impressão batida por mal embalagem
  • Cartuchos quebrado por mal embalagem para transporte
  • Uso do insumo em compatibilidade errada, será considerado mau uso
  • Cilindros (Aceitamos somente por falha de impressão)
  • Chips (Aceitamos somente por falta de reconhecimento)
  • PCR – Rolo de Carga Primária (Aceitamos somente por falha de impressão)
  • Doctor – Lâmina Dosadora (Aceitamos somente por falha de impressão)
  • Wipper – Lâmina de Limpeza (Aceitamos somente por falha de impressão)

Problemas de rendimento.
Nos informar a etiquetas de identificação (código de barras e lote – originais de fabricação)

Nos encaminhar sua folha de avaliação de teste junto com toner a ser testado.
Nossos testes do RMA serão aproximados médio com base na norma ISO/IEC 19752.

Você pode ligar para o nosso suporte técnico:
Telefones (11) 2139-2132 – (11) 2139-2147

Faça o download do formulário e encaminhe para rma1@canalverde.com

RMA

Sua vida com mais cores.

Canal Verde.